Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Ücretsiz Kargo
Pawvia'da Türkiye içindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Ödeme ekranında ayrıca bir standart kargo ücreti alınmaz.

Sipariş Hazırlama
Siparişler, sipariş onaylandıktan sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlanır. Resmî tatiller ve hafta sonları iş günü hesabına dahil değildir.

Tahmini Teslimat Süresi
Siparişlerin tahmini teslimat süresi 1–3 iş günüdür. Yoğunluk, hava koşulları, bölgesel dağıtım, taşıyıcı kaynaklı operasyonlar veya Pawvia'nın kontrolü dışındaki istisnai durumlarda teslimat nadiren 1–5 iş gününe uzayabilir. Bu süreler tahminidir ve mücbir sebepler hâlinde değişebilir.

Sipariş Takibi
Takip bilgisi oluştuğunda müşteriye e-posta veya siparişte belirtilen iletişim kanalı üzerinden iletilir. Takip bilgisinin sistemlere yansıması kısa bir süre alabilir.

Adres Bilgileri
Müşteri, teslimat adresi ve iletişim bilgilerinin doğru olmasından sorumludur. Sipariş gönderilmeden önce adres değişikliği için hello.pawvia@gmail.com adresine sipariş numarasıyla birlikte ulaşabilirsiniz. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

Gecikme veya Teslim Edilememe
Siparişiniz tahmini teslimat süresini geçtiyse hello.pawvia@gmail.com adresine sipariş numaranızla yazın. Pawvia, taşıyıcı ve tedarik süreçlerini kontrol ederek müşteriyi bilgilendirir. Paket kayıp görünüyorsa inceleme başlatılır ve sonuca göre yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

Hasarlı Paket
Teslimatta belirgin hasar varsa mümkünse kuryeye tutanak tutturun ve paket ile ürünün fotoğraflarını saklayın. Durumu en kısa sürede hello.pawvia@gmail.com adresine bildirin.

İletişim
Kargo ve teslimat sorularınız için:
hello.pawvia@gmail.com