Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Pawvia olarak alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

14 Günlük Cayma Hakkı
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma talebinizi sipariş numaranızla birlikte hello.pawvia@gmail.com adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

İade Süreci
İade talebiniz incelendikten sonra size ürünün gönderileceği güncel iade adresi ve gönderim talimatları e-posta yoluyla bildirilir. Ürünler farklı tedarik ve gönderim noktalarından çıkabileceğinden, lütfen onay almadan herhangi bir adrese ürün göndermeyin. Önceden onaylanmadan gönderilen iadelerin takibi veya kabulü mümkün olmayabilir.

Ürünü, olağan bir inceleme için gerekli kullanım dışında kullanılmamış; mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve satın alma belgesiyle birlikte göndermenizi rica ederiz. Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün
Teslimatta hasarlı, kusurlu ya da siparişinizden farklı bir ürün aldıysanız mümkün olan en kısa sürede hello.pawvia@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve sorunu gösteren fotoğraf veya videoları gönderin. İnceleme sonucunda uygun çözüm; ücretsiz yeniden gönderim, değişim veya ücret iadesi olarak sunulur. Ayıplı ürüne ilişkin iade masrafları müşteriye yüklenmez.

İade Kargo Ücreti
Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade masrafı Pawvia tarafından karşılanır. Diğer cayma iadelerinde uygulanacak iade yöntemi ve varsa yasal sınırlar içindeki masraf, iade onayı sırasında açıkça bildirilir. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan ek ücret talep edilmez.

İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan; müşterinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve tesliminden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler iade edilemeyebilir. Kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır. İndirimli ürünler de yasal cayma ve ayıplı mal hakları kapsamında değerlendirilir.

Para İadesi
İade edilen ürün ulaşıp kontrol edildiğinde sonuç e-posta ile bildirilir. Cayma bildiriminin Pawvia'ya ulaştığı tarihten itibaren, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç 14 gün içinde geri ödeme işlemi başlatılır. Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iadenin yapılabilmesi için müşteriden güvenli şekilde banka hesap bilgisi istenebilir. Bankaların işlem süreleri Pawvia'nın kontrolü dışındadır.

Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya gönderilmemişse iptal talebinizi hello.pawvia@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Sipariş kargoya verildiyse cayma ve iade süreci uygulanır.

İletişim
Tüm iade, değişim, hasar ve ücret iadesi talepleri için:
hello.pawvia@gmail.com